请小心管理你的情绪

上午收到客户发来的一份措辞强烈的投诉函，很是郁闷。

中午老非说请吃饭。于是吃饭的时候，忍不住跟他抱怨：上周末一直在为这个客户忙，也作了很多努力；后来查出来不是我们产品本身的问题，给出了相应解决方案。到头来因为我们一个小小的沟通失误，而且该失误也没造成实际影响，就投诉。有没有天理啊。

老非：那说明你们工作上确实存在问题，谁让你们承诺了却没有做到，要我也生气。

我觉得委屈：要是咱俩约会，你迟到了，我就闹着要分手，写信到你家，要求家长惩治，要补偿青春损失费。你是不是觉得我小题大作啊。

老非：每个人的想法不一样。刚才的例子中如果你这样做，说明你觉得我不重视你啊，心里没有安全感，才会这样闹的。

跟老非说工作上的事有个好处，他不嫌我烦，而且会给出旁观者比较中肯的意见。

午后，回到办公室。再看看那份盖了章的投诉函，虽然觉得憋气，总得给人家回复吧。

想起前段时间看的关于情绪管理的一部分内容，讲EQ高手的一个重要技能是良好的沟通技能。而如何造就良好的沟通模式，包括三个重要原则：平等、互惠、选择权。

平等: 你敬人一尺， 別人则会敬你你一丈，对人要不亢不卑。
信用: 言行一致， 表里如一， 会带来安全感。
互惠: 体谅他人在精神和心理上的需要，甚至要从物质上生活上去关心他人，爱护他人，让彼此可以得到愉悦跟满足。
Choice: 不要強迫他人做超乎他个人自由意志的事情，如此相处起来会更自然。

我们得将心比心，体谅对方。如此一想，心里也就释然了。于是下午拟了一封措辞恳切、态度诚恳的致歉函。谁让咱是乙方呢。当然，没接有关“青春损失费”的茬。

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另一件与情绪管理相关的事情。

朋友跟我讲起她一个亲戚的事：夫妻双方都是医学专家，家里关系却处理不好，三个子女有两个与家里断绝了关系。家里出了事情，不知道如何处理，还是单位派人来帮助解决的。

我想这对夫妻在事业上肯定是成功的，但是生活是不是幸福，就很难说了；从情绪管理方面来讲，估计EQ值比较低。

EQ决定了个人主观上认为生活是否顺心；影响个人与他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户）之间的关系；甚至影响学业及工作表现。

据说美国企业界流行一句话：“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升”。

老师讲：情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力，相对的也对人的一生造成深远的影响。能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。

所以，请小心管理你的情绪。